Información vuelos Santiago, Chile a Montevideo, Uruguay el 2 de julio de 2015

El jueves 2 de julio Skyscanner.com por un breve periodo de tiempo mostró tarifas incorrectas por parte de varios de nuestros proveedores de viajes. Dichas ...
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El jueves 2 de julio Skyscanner.com por un breve periodo de tiempo mostró tarifas incorrectas por parte de varios de nuestros proveedores de viajes. Dichas tarifas fueron de vuelos desde Santiago de Chile a Montevideo, Uruguay y estuvieron en nuestro sitio web por varias horas. Durante este tiempo, un número de pasajeros fueron redirigidos desde Skyscanner a los sitios web de dichos proveedores, y hubo un cierto número de usuarios que hicieron una reserva con ellos directamente. Posteriormente la línea aérea y agencias de viajes correspondientes cancelaron estas reservas y pusieron en marcha las medidas oportunas para reembolsar a los pasajeros afectados.

Nuestro entendimiento es que este problema se produjo como consecuencia de un problema técnico entre la compañía aérea, su distribuidor de tarifas, y las agencias de viajes. Tan pronto como nos dimos cuenta del problema actuamos rápidamente para eliminar estos vuelos de nuestras páginas de resultados. Entendemos que los agentes de viajes en cuestión han estado en contacto con todos los pasajeros directamente, pero si usted ha sido afectado y no ha podido contactarse con ellos, comuníquese con nosotros aquí, nos provea sus detalles y nosotros nos pondremos en contacto con ellos en su nombre.

Como motor de búsqueda de viajes, Skyscanner compara vuelos y obtiene toda la información de cientos de terceras partes (aerolíneas y agencia de viajes). Puesto que nosotros no fijamos o influimos en los precios, no podemos garantizar los precios de las aerolíneas y agencias de viajes. Por consiguiente, el proveedor de viajes con quien se efectuó la reserva es la única compañía que puede manejar los reembolsos y discutir los siguientes pasos, no obstante les ayudaremos en lo que podamos.

Sentimos mucho lo ocurrido a los usuarios afectados por este problema. La experiencia de nuestros usuarios así como la transparencia de los precios es de suma importancia para nosotros, por lo tanto, cuando errores lamentables como éste ocurren, actuamos rápidamente para resolver lo que podamos por nuestra parte y trabajar con los proveedores de viajes para rectificar cualquier error.

[English version]

Santiago, Chile to Montevideo, Uruguay flights on Thurs, July 2nd

On Thursday, July 2nd incorrect fares were briefly displayed on Skyscanner.com, via third party providers. The flights were from Santiago, Chile to MontevideoUruguay, and remained live on the site for several hours. During this time, a number of passengers were redirected from Skyscanner to third party sites where they made a booking directly. The airline and travel agents concerned have subsequently cancelled these flights and put in place measures to refund affected passengers.

Our understanding is that this issue occurred as a result of a technical problem between the airline, its fare distributor, and the travel agents. As soon as we became aware of the problem we acted quickly to remove the flights from our search results. We understand that the travel agents concerned have been in touch with all passengers directly, but if you have been affected and have not heard from them, we would request that you contact us with your details, and we will contact them on your behalf. 

As a travel search engine we compare prices and then direct you to the travel provider to book with them. Because we don’t set or influence prices ourselves, it isn’t possible for us to guarantee the prices of airlines and travel agents. The travel provider with whom you booked will therefore be the only company who can directly assist with handling refunds and discussing next steps.

We are sorry to any passengers affected by this issue. Our users’ experience and price transparency is of utmost importance to us, therefore when rare and unfortunate errors like this occur, we move quickly to resolve what we can on our end and work with our partners to rectify any errors.

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